Krisenkommunikation der Lufthansa

Studienarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich BWL - Unternehmenskommunikation, Note: 1,7, Hochschule fur Medien, Kommunikation und Wirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Krisenkommunikation ist heutzutage wichtiger denn je. Informationen stehen in wenigen Sekunden durch die Massenmedien und das Internet einer breiten Offentlichkeit zur Verfugung. Nachrichten uber Skandale verbreiten sich enorm schnell, wodurch effektive Krisenkommunikation eine hohe Bedeutung gewonnen hat. Im Falle eines Skandals konnen NGOs mittels der richtigen Krisenkommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Die vorliegende Arbeit soll zunachst die Grundlagen einer Krise bzw. einer Krisenkommunikation thematisieren. Danach werde ich mit Hilfe eines Modells erlautern, welche Faktoren relevant fur eine effiziente Krisenkommunikation sind. Darauf aufbauend wird dieses Modell auf ein Praxisbeispiel bezogen hierbei habe ich mich fur den Germanwings Flugzeugabsturz im Jahre 2015 entschieden. Fragestellungen wie Welche Ma nahmen traf die Fluggesellschaft in der Krise? , Hat die Lufthansa richtig gehandelt? und Gab es eventuell auch Verbesserungspotentiale? sollen beantwortet werden.