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Konflikte mit Kunden - kein Problem!
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Anspruchsvolle Kunden zufrieden zu stellen wird immer schwieriger. Dieses Buch skizziert die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können, bietet Lösungsmöglichkeiten und praktische Beispiele für Konfliktgespräche in Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon.
- Undertittel
- Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
- Forfatter
- Martina Junge, Wolfgang H.C. Junge
- ISBN
- 9783322944313
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 9.3.2013
- Forlag
- Gabler Verlag
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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