Jakosc obslugi klienta a norma ISO TS 16949

Jakośc zorientowana na klienta jest jednym z zasad zarządzania jakością wprowadzonych w 2000 roku. Aspekt ten zachęca przedsiębiorstwa do identyfikowania, rozumienia i zaspokajania wyraźnych i ukrytych potrzeb klient w oraz do podejmowania wysilk w, aby przekraczac ich oczekiwania. W niniejszej publikacji przedstawiono metodologię analizy systemu zarządzania jakością zorientowanego na klienta i dostosowania go do normy ISO TS 16949. W konkretnym ujęciu dokument ten przedstawia techniki identyfikacji i kwantyfikacji odchyleń na poziomie systemu, a następnie odchyleń w stosunku do specyfikacji technicznej ISO. Z drugiej strony, zgodnośc z wymaganiami normy jest zapewniona dzięki opracowaniu siatki diagnostycznej, kt ra pozwala generowac niezgodności w celu wdrożenia niezbędnych plan w dzialania.