ITIL e BPM integrati nel processo di rilascio del software

L'obiettivo di questo documento di ricerca presentare un caso di studio di un'azienda di sviluppo software, che ha analizzato il processo di Software Version Release Management realizzato per il cliente, nonch i problemi che si sono verificati in questa esecuzione durante il periodo osservato. Inoltre, verranno presentati i concetti teorici dei processi contenuti nella libreria ITIL, con particolare attenzione al Release Management, e i concetti relativi al Business Process Management, secondo la metodologia BPM. La ricerca affronta anche il modo in cui la contestualizzazione teorica stata applicata ai processi aziendali, quali strumenti sono stati adottati, quali risultati sono stati ottenuti e se stato raggiunto l'obiettivo di strutturare i processi e risolvere i problemi riscontrati.