Ist das ein Kunde oder ein Täter?

Der Ton in unserer Gesellschaft ist in den letzten Jahren h rter geworden. Die Entwicklung begann bereits vor Covid19 und den neuen West-Ost-Konflikten. Die Ursachen sind vielf ltig. Eine Tatsache ist, dass besonders Besch ftigte mit direktem Kundenkontakt dieses raue Klima zu sp ren bekommen. Unvorbereitet geraten sie h ufiger in kritische Situationen mit aggressiven Kunden. In diesem Zusammenhang wird schnell klar, dass das Thema von Gewaltbereitschaft im Kundenverkehr eine viel breitere Beachtung verdient. Nur Mitarbeitende, die sich schon einmal mit Aggression und Deeskalation besch ftigt haben, k nnen in der konkreten Bedrohungssituation einen k hlen Kopf bewahren, an die Sicherheit von sich und anderen denken und zur Beruhigung beitragen. Dieser Ratgeber will f r Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt eine praxisnahe Hilfe im Umgang mit aggressiven Kunden sein. Im Fokus stehen das Verstehen, Vermeiden, Verhindern und L sen von Situationen, die au er Kontrolle geraten k nnen.