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Internet Self-Service in Kundenbeziehungen
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Harald Salomann präsentiert Handlungsempfehlungen zur Gestaltung von Internet Self-Services in Kundenbeziehungen von Finanzdienstleistern. Er leitet Anforderungen für die Planung, Konzeption und Umsetzung in kundenorientierten Prozessen ab.
- Undertittel
- Gestaltungselemente, Prozessarchitektur und Fallstudien aus der Finanzdienstleistungsbranche
- Forfatter
- Harald Salomann, Prof. Dr. Walter Brenner
- ISBN
- 9783834996824
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 25.3.2009
- Forlag
- Gabler Verlag
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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