Innovation du sens et du système de service des produits

Cette tude explore la relation entre la signification du produit et les syst mes de services aux produits (PSS), dans le contexte de l'innovation de sens (IoM). Les tudes existantes sur l'innovation de sens se sont concentr es sur le sens voulu (tel qu'il est d fini dans le d veloppement de nouveaux produits) et ont ignor le sens re u que les utilisateurs reconstruisent tout au long du cycle de vie du produit. Le processus par lequel un utilisateur attribue un sens aux choses peut tre non seulement statique mais aussi dynamique. Cette tude se concentre sur les PSS en tant que produits int gr s et contextes offerts par les services, et analyse le cas du plus grand fabricant japonais d'orth ses cheville-pied, qui est un produit d'assistance. Les r sultats montrent que les PSS aident les utilisateurs reconstruire les significations dans les processus cognitifs dynamiques; les PSS aident galement les utilisateurs tirer parti des m taphores qui contribuent la coh rence entre les produits et les services. En outre, l' motion positive suscit e chez les utilisateurs par les nouvelles significations peut contribuer augmenter les profits en encourageant la vente de produits et de services connexes.