Informationstechnologie und E-Banking in Geschäftsbanken in Uganda

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) haben die Gesch ftsabl ufe revolutioniert und ver ndert und sind zu einem strategischen Marketinginstrument geworden, um die Wettbewerbsf higkeit zu steigern. Traditionelle Bankgesch fte haben sich durch den Einsatz von IKT v llig ver ndert und wurden durch Konzepte des elektronischen Bankings ersetzt. E-Banking stellt die Manager vor zahlreiche Herausforderungen bei der Erreichung ihrer Kundenzufriedenheit und der Gesamtziele: Diese Forschungsstudie zielt darauf ab, die Auswirkungen der IT auf die N tzlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit im E-Banking der ugandischen Bankenbranche zu erfassen und zu untersuchen. Eine f hrende ugandische Bank wurde ausgew hlt und Daten von 60 Befragten erhoben, um ihre Ansichten zur IT-Nutzung, Benutzerfreundlichkeit und N tzlichkeit im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit zu beurteilen und die Parameter f r wichtige Managemententscheidungen zu untersuchen.