Impatto del costo di commutazione sulla soddisfazione dei clienti dell'Internet Banking

L'emergere della tecnologia ha determinato una crescita esponenziale di Internet, che ha cambiato il modello di attivit delle organizzazioni nei confronti dei clienti. Il settore bancario non fa eccezione. Al fine di guadagnare competitivit , le banche hanno introdotto un maggior numero di servizi bancari via Internet. La gestione di strategie efficaci di soddisfazione dei clienti sempre pi importante nel settore bancario. La durata delle relazioni con i clienti uno dei fattori pi importanti che contribuiscono alla redditivit . La presenza di costi di cambiamento pu significare che i clienti che sono effettivamente insoddisfatti, ma non disertano a causa degli elevati costi di cambiamento.