Impacto dos Serviços de Valor Acrescentado na Satisfação do Cliente nos Bancos

A banca de retalho tinha registado um novo ritmo de crescimento na economia indiana. A concorr ncia do sector privado e dos institutos financeiros n o banc rios colocou novos desafios aos bancos nacionalizados. Neste cen rio, o principal interveniente no mercado, o Banco Estatal da ndia e os seus bancos associados, t m um novo papel a desempenhar, que o de se assumirem como bancos privados em termos de servi os e de se manterem fi is ao seu patrim nio. Os servi os de valor acrescentado oferecidos por estes bancos s o instrumentos importantes para melhorar a sua imagem de qualidade de servi o. Este estudo tem por objetivo compreender a seriedade dos servi os de valor acrescentado oferecidos e a sua sensibiliza o junto da base de clientes.