Impacto de Antecedentes Seleccionados na Qualidade do Serviço

Este estudo prop e um modelo de gest o do corpo docente estudantil que examina o comportamento de cidadania organizacional como um elo cr tico entre o tratamento discricion rio, o apoio organizacional percebido, o comportamento de lideran a transformacional central, o comportamento de lideran a de recompensa contingente, a autonomia no trabalho, o compromisso organizacional e a perce o da qualidade do servi o pelo estudante. O modelo hipot tico testado com a ajuda da modela o de equa es estruturais e os resultados apoiam-no parcialmente. O estudo permitiu estabelecer uma rela o direta entre o comportamento de cidadania organizacional e a qualidade do servi o. O estudo sugeriu ainda que existe uma rela o negativa significativa entre o tratamento discricion rio, o comportamento de lideran a transformacional central, a autonomia no trabalho e o comportamento de cidadania organizacional e o apoio organizacional percebido. O estudo explora implica es te ricas e de gest o no ensino da gest o para preencher a lacuna de qualidade entre a procura e a oferta da ind stria por parte das institui es de gest o.