Impact du Core Banking et de la qualité de service sur la satisfaction client

Les services bancaires de base et toutes les dimensions de la qualit du service (tangibilit , assurance, empathie, r activit et fiabilit ) sont positivement et significativement li s la satisfaction du client. La tangibilit , l'assurance et la r activit ont un effet positif sur la satisfaction du client. Cet ouvrage explique donc comment valuer l'impact du core banking et de la qualit de service sur la satisfaction du client dans la banque commerciale d' thiopie (cas de la succursale de Gurd shola).