Il problema della soddisfazione del cliente in un DFS

Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilit , completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilit , immediatezza). Una delle principali sfide per le aziende quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dir che la soddisfazione del cliente non una delle sue preoccupazioni. Ma, alla fine, perch cos importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla? La soddisfazione del cliente un vantaggio competitivo perch ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti. A parit di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente pu far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.