Spar
Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunächst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schließlich mit der Wirkung klassischer Recovery-Maßnahmen (Entschuldigung, ökonomische Kompensation) verglichen wird.
- Undertittel
- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
- Forfatter
- Sarah Kobel
- Opplag
- 1. Aufl. 2020
- ISBN
- 9783658314736
- Språk
- Tysk
- Vekt
- 310 gram
- Utgivelsesdato
- 4.11.2020
- Forlag
- Springer
- Antall sider
- 255
