Hrm ? ?????????????? ????????????? ????? ? ?&#

Цель данной работы - помочь определить желательные методы HRM, которые должны применять муниципалитеты для создания и поддержания высокого уровня вовлеченности сотрудников и гражданского поведения, необходимого для предоставления качественных услуг пользователям. Для достижения этой цели мы использовали качественный метод с комплексным фокусом, основанный на интерпретативистской позиции. Этот метод основан на полудирективных интервью с 20 сотрудниками муниципалитета Котону. Собранные данные были обработаны с помощью тематического контент-анализа. Наши результаты показывают, что сотрудники считают, что существует политическое вмешательство в практику HRM, и полагают, что практика HRM в значительной степени несправедлива. Таким образом, результаты данного исследования позволили нам обогатить наше понимание влияния практики HRM на предоставление муниципальных услуг в Бенине. Ключевые слова практика HRM, качество услуг, сотрудники, пользователи, муниципалитеты