Gestione delle relazioni con i clienti

GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI. Questo libro stato concepito per aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a comprendere le basi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e, pi specificamente, come gli strumenti CRM e Internet possono aiutarli a implementare misure di CRM nella loro attivit . Se volete capire come soddisfare meglio le esigenze dei vostri clienti, questo libro fa per voi. Che cos' la gestione delle relazioni con i clienti? CRM il termine usato per descrivere il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti. La maggior parte delle persone pensa al CRM come all'acquisizione di informazioni sui clienti. Tuttavia, questa solo una parte del quadro. Il CRM consiste nell'utilizzare la tecnologia per raccogliere le informazioni necessarie a fornire un'assistenza e un servizio migliori ai clienti. In altre parole, il CRM anche ci che si fa con queste informazioni per soddisfare meglio le esigenze dei clienti esistenti e per trovare nuovi clienti e aumentare i profitti.