Gestione della qualità nei centri sanitari

La qualit ha molte definizioni, ma il punto importante nella discussione sulla qualit la sua misurazione, che molto difficile per gli utenti dell'assistenza sanitaria a causa della qualit soggettiva dell'assistenza. Perch gli utenti del servizio determinano la qualit sulla base di diversi fattori, tra cui la loro percezione delle competenze dei fornitori di servizi, le proprie conoscenze, le precedenti esperienze di utilizzo del servizio, le esperienze di amici e conoscenti, la loro percezione dell'ambiente e dell'atmosfera di cura, e valori personali. La qualit dell'assistenza sanitaria un grado di servizio fornito agli individui e alle comunit che aumenta la probabilit di esiti favorevoli ed coerente con le attuali conoscenze professionali. Crosby, uno dei teorici della qualit , dice: La qualit gratis, ci che costa la bassa qualit . La qualit determinata dai clienti di un'organizzazione. Il concetto di qualit affonda le sue radici nel lavoro degli esperti industriali. L'importanza della qualit fu notata dal 1950 in poi. Lo sforzo iniziale si concentrato sul settore manifatturiero e successivamente ha incluso anche il settore dei servizi.