Gestion de la qualité industrielle Capital de la Nusantara

l'aube de l' re du libre- change, on a de plus en plus l'impression que le niveau de concurrence dans le monde des affaires se resserre. Ce ph nom ne ne se limite pas au niveau local ou r gional, mais a atteint le niveau mondial. Pour survivre dans la comp tition, une entreprise doit mettre en oeuvre la bonne strat gie commerciale. Une strat gie fiable pour survivre dans cette concurrence est la qualit des produits ou des services produits. En am liorant la qualit , les clients se sentiront satisfaits car le produit peut r pondre leurs besoins comme pr vu. L'une des attentes des clients est que le produit ou le service qu'ils ont achet avec un certain sacrifice ne pr sente pas de d ficience ou de d faut susceptible de nuire au bon fonctionnement du produit. Ceci est conforme ce qu'a d clar Crosby en 1979, o la qualit tait d finie comme "la conformit aux exigences", car il consid rait que les sp cifications des produits refl taient r ellement les besoins des consommateurs. Afin de survivre dans la comp tition, une entreprise doit mettre en oeuvre la bonne strat gie commerciale.