Gestion de la qualité dans les activités professionnelles quotidiennes

Ce travail vise contribuer la compr hension de la n cessit de la gestion de la qualit dans l'aide aux personnes handicap es et l' valuation des normes de qualit afin de pouvoir juger de leur pertinence. Pour la qualit d'un tablissement, il est essentiel que les normes de qualit externes soient int gr es dans le travail quotidien et que leurs objectifs et leur sens soient compris et accept s par les employ s. Il est g n ralement inefficace de les imposer simplement par le haut, car les collaborateurs les consid rent alors uniquement comme une mesure de contr le. Il convient ici d'encourager le dialogue entre les personnes qui d finissent les normes et celles qui les mettent en oeuvre afin de pouvoir d velopper des normes qui soient pertinentes des deux points de vue. Il serait galement utile d'impliquer les r sidents des tablissements d'h bergement dans cet change, car en tant qu'utilisateurs des services, ils devraient tre au centre de l'attention.