Gestão do risco operacional utilizando o Balanced Scorecard

O livro est estruturado em cinco cap tulos. No primeiro cap tulo apresenta-se a introdu o da presente pesquisa. O segundo cap tulo apresenta a revis o bibliogr fica. Inicialmente, aborda a teoria institucional. Na seq ncia destaca a estrat gia e a gest o estrat gica, abordando o planejamento estrat gico, a gest o do risco, o balanced scorecard, e, por fim, as institui es sem fins econ micos, discorrendo sobre o ensino superior no Brasil, universidades comunit rias e gest o estrat gica nas Institui es de Ensino Superior. O terceiro cap tulo dedica-se ao m todo e aos procedimentos da pesquisa. No quarto cap tulo descreve-se s an lises de resultados da pesquisa, atrav s do desenvolvimento de an lises sobre os dados coletados. Inicia-se com a identifica o da ICES, na seq ncia averigua-se a percep o dos gestores com rela o a gest o do risco operacional, destaca-se as diretrizes existentes para implementa o do Balanced Scorecard e, por fim, apresenta-se o mapa estrat gico da gest o do risco operacional. O quinto cap tulo mostra as conclus es sobre o estudo e as recomenda es para futuras pesquisas.