Gestão de marketing no relacionamento e na satisfação do cliente

devido ao processo de evolu o do mercado que as organiza es v m sofrendo. A grande oferta de servi os e produtos tornou o consumidor infiel e mais exigente na hora de efetuar uma compra. Sendo assim, toda empresa configura a es de relacionamento a fim de manter a sua integra o com o cliente. Este livro visa enfatizar a import ncia do marketing de relacionamento nas empresas j que o sucesso da mesma dependente da capacidade de como ser a sua abordagem diante do cliente. A presente pesquisa teve como proposta abordar o marketing de relacionamento, pois ele promove a constru o de uma rela o duradoura entre a empresa e o consumidor. O objetivo do trabalho visou investigar a relev ncia das rela es estabelecidas com os clientes afim de conhec -los melhor e verificar o grau de envolvimento dos colaboradores nesta conjuntura. Como recurso metodol gico, foram utilizadas pesquisas de cunho bibliogr fico por meio de livros, artigos e material de internet, al m de pesquisa in loco, com question rios aplicados a funcion rios e clientes em um minimercado em Macei . Desta forma, foram entrevistados clientes e colaboradores visando identificar os pontos fortes e fracos da empresa.