Gestaltung partnerschaftlicher Outsourcingbeziehungen

Aktuelle Erfahrungen betonen, dass der Erfolg beim Outsourcing im Zusammenspiel von Vertragsgestaltung und Beziehungsmanagement entsteht. Doch was macht eine gute Outsourcingbeziehung aus - und wie kann sie gestaltet werden? In diesem Buch zeigen Outsourcingexperten aus Wissenschaft und Praxis gemeinsam im Rahmen einer ausfuhrlichen Fallstudienserie unter 18 Finanzdienstleistern und IT-Providern, was genau Beziehungsqualitat im Outsourcing ausmacht und welchen Einfluss sie auf den Erfolg des Outsourcing- Deals hat. Ein Vergleich der erfolgreichen mit den weniger erfolgreichen Outsourcern"e; zeigt, dass die groten Unterschiede in den Dimensionen Kommunikationsqualitat, gegenseitiges fachliches Verstandnis, Kongruenz und Wissensaustausch liegen. Die besten Outsourcingbeziehungen zeichnen sich insbesondere durch qualitativ hochwertigere Kommunikation und hohes Verstandnis des Dienstleisters fur die Geschaftsprozesse und fachlichen Aspekte seines Kunden aus. Neben besserer Servicequalitat fuhrt dies zu einer starkeren Kongruenz der Interessenslagen beider Partner. Die Fallstudien zeigen insgesamt eindrucksvoll, dass ohne aktives Beziehungsmanagement, in Kombination mit soliden Vertragen, kaum ein Outsourcingerfolg erreicht werden kann. Hier gibt die auf Outsourcing-Beratung spezialisierte Unternehmensberatung microfin greifbare Handlungsempfehlungen in allen Phasen des Lebenszyklus.