Gerir as Relações Com OS Clientes Do Físico Para O Virtual

Hoje em dia, vender n o apenas ter uma banca, uma montra ou uma cadeia de lojas; de facto, para al m do simples facto de ter um endere o f sico, preciso acrescentar a vari vel "cliente". Este livro aborda, portanto, esta quest o, cuja vitalidade igualmente crucial para a sobreviv ncia da loja: uma loja que n o tem clientes est condenada a fechar. O autor estudou a quest o de como as empresas devem gerir as suas rela es com os clientes. Trata-se de uma abordagem f sica para compreender o cliente, ou seja, quem o cliente? Como que o podemos satisfazer? E como fidelizar o cliente. Com a evolu o da tecnologia, a Internet oferece s empresas uma interface de escolha para o interc mbio com os clientes, e o autor retoma este tema atrav s dos mecanismos da Web para otimizar as rela es com os clientes. Eficiente e r pida, a Internet um grande aliado para as empresas que procuram alargar a sua base de clientes atrav s de ferramentas como o Chatbot, c digos QR, etc.