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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
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Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
- Undertittel
- Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
- Forfatter
- Holger Roschk
- ISBN
- 9783834962225
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 25.3.2011
- Forlag
- Gabler Verlag
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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