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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
Spar

Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmass und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.
Undertittel
Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
Forfatter
Holger Roschk
ISBN
9783834929228
Språk
Tysk
Vekt
310 gram
Utgivelsesdato
5.4.2011
Antall sider
231