Fondamenti di marketing relazionale

Il marketing relazionale, attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM), una pratica guidata dalla filosofia e dalle strategie di marketing. applicabile attraverso un supporto tecnologico e si colloca alle soglie delle aree dell'Amministrazione e dell'Information Technology. Per comprendere meglio gli attributi necessari all'efficacia di queste pratiche, con una maggiore portata organizzativa e una maggiore capacit di informazione sul comportamento dei clienti, necessario capire che il CRM non si limita al supporto tecnologico, ma costituisce una filosofia aziendale e relazioni durature con i clienti. Questo libro presenta in modo semplificato le basi su cui si fonda il CRM.