Factores críticos de sucesso para a implementação da TQM

Este livro destina-se a gestores que pretendam estudar v rios factores cr ticos de sucesso que os possam ajudar a implementar a gest o da qualidade total nas suas organiza es. A gest o da qualidade total uma metodologia e uma filosofia que est a ser utilizada por muitos gestores para aumentar a produtividade e eliminar custos desnecess rios. Eventualmente, conduz a um melhor envolvimento dos empregados e satisfa o dos clientes. Com a press o para a mudan a e a qualidade nas organiza es, este livro constitui uma oportunidade para estudar os factores mais necess rios para o sucesso financeiro das organiza es.