Experiência do cliente em linha e qualidade do serviço na Malásia

Actualmente, as comunidades de produtos em linha tornaram-se um elemento integrante das estrat gias baseadas na Web de muitas empresas, como a Sony, a Microsoft, a IBM e o fabricante de motociclos Ducati. Esta facilidade permite que os clientes estabele am contacto com as empresas e tamb m entre si. Por conseguinte, estas condi es adoptam o conceito de experi ncia do cliente tamb m no ambiente em linha. O presente livro uma investiga o quantitativa que tenta desenvolver um novo quadro para ilustrar a rela o entre a qualidade do servi o e as experi ncias dos clientes no ambiente em linha na Mal sia. Sendo este pa s um pa s asi tico situado no leste da sia, tem estado envolvido no espa o virtual nas suas transac es e, devido disponibilidade de novas tecnologias, a maioria dos malaios tamb m utiliza activamente os servi os em linha.