Evoluzione E Sfide Della Gestione Della Qualità Nel Settore Pubblico

Il libro esplora l'evoluzione e le sfide della gestione della qualit nel settore pubblico. Esamina concetti chiave (gestione, qualit , agilit , co-creazione di valore), la loro applicazione nei servizi pubblici (in particolare tramite la digitalizzazione) e le interazioni tra di essi. Lo studio esamina l'importanza della qualit del servizio per la soddisfazione dei cittadini, l'innovazione e l'agilit organizzativa. Le autorit locali marocchine fungono da contesto per l'applicazione, con particolare attenzione alla strutturazione della qualit e a strumenti come Qualiville. I casi di studio illustrano l'implementazione. L'obiettivo fornire un quadro teorico e pratico per migliorare le performance del settore pubblico.