Evolução E Desafios Da Gestão Da Qualidade No Sector Público

O livro explora a evolu o e os desafios da gest o da qualidade no setor p blico. Examina conceitos-chave (gest o, qualidade, agilidade, cocria o de valor), a sua aplica o nos servi os p blicos (particularmente atrav s da digitaliza o) e as intera es entre eles. O estudo examina a import ncia da qualidade do servi o para a satisfa o dos cidad os, a inova o e a agilidade organizacional. As autoridades locais marroquinas servem de contexto para a aplica o, com foco na estrutura o da qualidade e em ferramentas como o Qualiville. Estudos de caso ilustram a implementa o. O objetivo fornecer uma estrutura te rica e pr tica para melhorar o desempenho do setor p blico.