Ethnomethodologie und gemeinsame Wertschöpfung

Die gemeinsame Wertsch pfung ist eine zwingende Praxis im Dienstleistungsbereich. In einigen F llen ist sie eine Bedingung f r Qualit t, in anderen wiederum ist sie unerl sslich, wie im Bildungswesen. Bildung als Dienstleistung zu verstehen, bedeutet nicht, die Bedeutung dieser T tigkeit zu schm lern, sondern vielmehr ihre Praktiken innerhalb bekannter Parameter und vorgegebener Qualit t zu qualifizieren. Auf der Grundlage der Selbstbestimmungstheorie pr sentieren die Autoren eine ethnomethodologische Analyse der gemeinsamen Wertsch pfung im Studiengang Verwaltung. Die Grunds tze der dominanten Dienstleistungslogik im Marketing werden hier mit Hilfe der Vignettentechnik angewandt, um die Perspektiven der Studierenden und ihr Verst ndnis des Szenarios zu untersuchen. Die Ergebnisse betonen insbesondere die Rolle der Selbstbestimmung als zentrales Element der Wertsch pfung durch intrinsische Motivation (Wunsch zu lernen) und ihre enge Beziehung zur extrinsischen Motivation (Bewertung). Es wird festgestellt, dass Studierende f r die Mitgestaltung pr disponiert sein k nnen oder auch nicht, was sich in drei Verhaltensweisen manifestiert, auf die man beim Lesen achten sollte. Wir empfehlen dieses Buch all jenen, die daran interessiert sind, die vorherrschende Logik der Dienstleistung im Marketing und ihre grundlegende Pr misse der gemeinsamen Wertsch pfung zu verstehen.