Ethnométhodologie et co-création de valeur

La co-cr ation de valeur est une pratique imp rative dans l'environnement des services. Dans certains cas, elle est une condition de la qualit , mais dans d'autres, elle est essentielle, comme c'est le cas dans l' ducation. Comprendre l' ducation comme un service ne signifie pas r duire l'importance de cette activit , mais plut t qualifier ses pratiques dans le cadre de param tres connus et d'une qualit pr d termin e. En se basant sur la th orie de l'autod termination, les auteurs pr sentent une analyse ethnom thodologique de la cocr ation de valeur dans le cours d'administration. Les pr ceptes de la logique de service dominante en marketing sont appliqu s ici en utilisant la technique des vignettes pour aborder les perspectives des tudiants et leur compr hension du sc nario. Les r sultats soulignent en particulier le r le de l'autod termination en tant qu' l ment central de la co-cr ation, par le biais de la motivation intrins que (d sir d'apprendre) et de sa relation t nue avec la motivation extrins que ( valuation). Il est identifi que les tudiants peuvent tre pr dispos s ou non la co-cr ation, ce qui se manifeste par trois comportements dont il faut tre conscient lors de la lecture. Nous recommandons ce livre ceux qui souhaitent comprendre la logique dominante du service dans le marketing et son principe fondamental de co-cr ation de valeur.