Establecimiento de procesos de Marketing Relacional en empresa Retail

Este caso comprende el establecimiento de procesos de marketing relacionados con la prestaci n de los servicios ofrecidos en los almacenes del Comit de Cafeteros del Quind o. En una primera parte se muestra la historia de este establecimiento comercial y la inclusi n de conceptos de servicios y marketing relacional en los mismos, y se complementa con la importancia de la fidelizaci n del mercado agr cola, el cual aplica como soluci n a los retos planteados por los Almacenes del Comit de Cafeteros del Quind o en su quehacer institucional. Dentro del proceso de aplicaci n del marketing relacional se presenta una metodolog a que permite visualizar la manera de c mo debe tenerse en cuenta que las ventajas m s importantes se alcanzan en el medio-largo plazo, mientras que a corto plazo se logran resultados que tienen que ver con la reducci n de costos de los procesos de relaci n con el cliente.