Erfolgreiche Konfliktmanagementsysteme in kleinen und mittelstandischen Unternehmen. Erarbeitung eines Implementierungsleitfadens

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,2, Hochschule Reutlingen (ESB Business School), Veranstaltung: Konfliktmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Wie sind Konfliktmanagementsysteme in KMU nachhaltig zu implementieren? Diese Fragen mochte die Arbeit beantworten. Unternehmen sind einer Vielzahl von, teilweise widerspruchlicher, Erwartungen ausgesetzt. Dadurch entstehen zum einen interne (Ziel-)Konflikte, zum anderen aber auch Konflikte mit externen Partnern. Diese Konflikte haben Konsequenzen fur das Unternehmen, so konnen sie eine erhohte Mitarbeiterfluktuation verursachen oder zu Motivationsverlust bei den Mitarbeitern fuhren, was besonders kleine und mittelstandische Unternehmen (KMU) trifft. Eine mogliche Losung um diese Konsequenzen zu steuern stellen Konfliktmanagementsysteme dar. Diese finden in der Industrie eine wachsende Zustimmung und Unternehmen stehen dem Konfliktmanagement (KM) als Alternative schon langer offen gegenuber. Mehrere Studien belegen jedoch, dass im Konfliktfall meistens der direkte Gang zu Gericht folgt. Eine Studie von Price Waterhouse Coopers (PwC) fuhrt als mogliche Begrundung hierfur die unterschiedliche Vorgehensweise in der Etablierung von Konfliktmanagementsystemen auf. Demnach planen einige Unternehmen die Einfuhrung langfristig und akribisch, andere hingegen nutzen Konfliktmanagementstrukturen nur gelegentlich Aus dieser Problemstellung lasst sich die obige Fragestellung ableiten. In dieser Arbeit werden dafur zunachst die Begriffe Konfliktmanagementsystem und KMU definiert und im Anschluss mit den Themenfeldern Konfliktmanagement und Konfliktmanagementsystemen betrachtet. Zudem werden die Ursachen fur mangelnden Umsetzung dieser Systeme bei KMU analysiert. Ziel ist die Entwicklung eines Leitfadens fur die Implementierung eines Konfliktmanagementsystems in KMU.