Equilíbrio justo, uma nova abordagem para a melhoria contínua

Um diretor de uma grande empresa come ou a aperceber-se da paralisia da sua organiza o, quando as demonstra es financeiras quase lhe falaram.... O que aconteceu? perguntou a si pr prio, e uma vozinha estridente sussurrou-lhe ao ouvido: "Deste prioridade vida interna da tua empresa e n o sa ste para aprender com os outros... Bolas O conselho de administra o de uma empresa com grande for a de Benchmarking, analisava com preocupa o, como a criatividade intr nseca se estava a perder e o seu status quo no mercado era marcado pelo que tomavam como a experi ncia dos outros, e o pior de tudo, os clientes come avam a notar. De repente, a luz da sala apagou-se e, aterrorizados, ouviram uma vozinha estridente que dizia... Aprendam a aprender com os outros, n o a copi -los.