Spar
Elektronische Dienstleistungsqualität
Forfatter:
heftet, 2007
Tysk
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualitat. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitatsmanagement im Internet sicherstellt.
- Undertittel
- Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
- Forfatter
- Tomas Falk, Prof. Dr. Hans H. Bauer
- ISBN
- 9783835008656
- Språk
- Tysk
- Vekt
- 310 gram
- Serie
- Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
- Utgivelsesdato
- 26.7.2007
- Antall sider
- 216
