Einführung in das Qualitätsmanagement

Dieses Arbeitsbuch befasst sich mit den wichtigsten Konzepten des Qualit tsmanagements. Es fasst die Grundlagen, Techniken und Instrumente zusammen, die bei der Prozessentwicklung eingesetzt werden, und analysiert die wichtigsten Ziele im Hinblick auf die Zertifizierung. Es behandelt auch relevante Fragen zu den Modellen f r Management Excellence, Qualit tsauszeichnungen, ISO-Normen f r Qualit tsmanagementsysteme und Audits. Es werden die Konzepte der Zuverl ssigkeit, der Stichproben und der statistischen Verfahren erl utert. Viel Spa beim Lesen.