Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Bachelor Thesis untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche, im Konkreten wird nach Beleuchtung von Theorie eine Untersuchung mittels zehn Interviews durchgefuhrt. Das Thema ist von Seiten der Theorie wie in der praktischen Bedeutung aktuell, da geeignete Losungen seitens der Unternehmen gesucht werden mussen, um dem Digitalisierungstrend im Vertrieb gerecht zu werden. Die Anforderungen und Wirksamkeit der Digitalisierungspotenziale im Vertrieb werden kontrovers diskutiert und bedurfen einer vertieften Untersuchung, um dessen Bedeutung zu beleuchten. Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es Erkenntnisse zu gewinnen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche hat. Zunachst wird auf die Problemstellung, die Zielsetzung und auf den Gang der Arbeit eingegangen. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen fur die weitere Arbeit aufgezeigt. Es werden die Themen Digitalisierung, Dienstleitung und Vertrieb beleuchtet, um eine Basis fur die qualitative Forschung zu schaffen. Anhand dieser Grundlagen wird dann die Durchfuhrung der qualitativen Forschung erlautert. Zunachst werden Daten in halbstandardisierten und problemzentrierten Interviews erhoben und mit Hilfe von Transkription aufbereitet. Im letzten Kapitel wird ein Fazit mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen fur die Praxis gezogen, welche in einem Ausblick uber das Thema hinaus enden.