Efficienza ed efficacia dei programmi fedeltà

Negli ultimi due decenni, i programmi di fidelizzazione dei clienti (LP) sono diventati lo strumento pi importante per la gestione delle relazioni con i clienti. Nonostante la popolarit di questi programmi, lo stato attuale della ricerca non fornisce spiegazioni chiare su quali caratteristiche distinguono i programmi di fidelizzazione di successo da quelli fallimentari. In particolare, sono rare le ricerche sulle differenze nell'uso dei programmi fedelt aziendali (SALP) rispetto all'uso dei programmi fedelt multipartner (MVLP). In questo contesto, il presente lavoro identifica i risultati di ricerca rilevanti per quanto riguarda l'efficacia e l'efficienza dell'uso di SPLP e MPLP e li analizza in modo comparativo.