Economia y gestion de la experiencia de cliente

La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economia, la empresa y los negocios. Ya no basta la produccion y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfaccion del cliente o del usuario que busca, en el uso y disfrute, una vivencia que deje huella. La economia de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajas competitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revolucion tecnologica-digital y la globalizacion. En este sentido, la innovacion generadora de experiencias despliega tanto mayor crecimiento empresarial como bienestar social. Este es el primer libro en espanol que aborda el tema de la experiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo de organizacion y sector economico, si bien el ambito empresarial es el principal referente. Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente o usuario y sus diferentes dimensiones, asi como la manera de disenarla y gestionarla. Ademas, muestra la importancia de la innovacion orientada a la experiencia, ilustrandola con ejemplos de diferentes ambitos y sectores. Desde una vision profunda y cientificamente robusta, el libro sigue una metodologia divulgativa para que cualquier lector interesado en economia y empresa, aunque no sea especialista en estas materias, pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que estan en la frontera mas avanzada de la actualidad economica y empresarial.