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Die Loyalität unzufriedener Kunden
Spar

Die Loyalität unzufriedener Kunden

Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalitat unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und uberpruft ihren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalitat empirisch.
Undertittel
Determinanten und Implikationen
ISBN
9783824476725
Språk
Tysk
Vekt
310 gram
Utgivelsesdato
28.6.2002
Antall sider
247