Die Kundenkommunikation des Unternehmens McDonald's Deutschland

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2,3, Universit t Duisburg-Essen, Veranstaltung: Corporate Social Responsibility, Sprache: Deutsch, Abstract: "Das Bild von McDonald's in der ffentlichkeit hat viele Facetten. Unbestritten ist jedoch eines: Der Hamburger-Konzern ist ein Paradebeispiel f r erfolgreiches Marketing-Management." (Schneider, 2007) Dieses Zitat ziert den R cken des Buches "McMarketing" von Willy Schneider. In diesem Zitat liegt meine Wahl f r McDonald's als Beispielunternehmen zum Thema Kundenkommunikation begr ndet: McDonald's mag ein umstrittenes Unternehmen sein, aber es betreibt permanente und aktive Kundenkommunikation in (fast) jeglicher Form und ist damit erfolgreich. Ziel dieser Arbeit ist es, darzustellen welcher Kommunikationsinstrumente sich McDonald's bedient, um seine Kunden anzusprechen und an Beispielen der Frage nachzugehen, wie die Kommunikation auf den Kunden wirkt und wirken soll. Unerl sslich ist hierf r die Definition und Einordnung der Kundenkommunikation und die Kl rung dessen, welche Instrumente sie zur Verf gung stellt, was in Kapitel 2. geschehen wird. In Kapitel 3. "McDonald's" gilt es das Unternehmen vorzustellen, beginnend mit der Gr ndung, ber die ersten Werbeversuche bis hin einer Auswahl der Krisen, die bisher berstanden wurden. Nach der Kl rung der Bedeutung der Marke, wird in Kapitel 3.3. "Kundenkommunikation von McDonald's" dann die Verwendung der Kommunikationsinstrumente beispielhaft erl utert und diskutiert. Abschlie end, in Kapitel 4. ziehe ich ein Res mee.