Die ABC-Kundenanalyse als Instrument des strategischen Controllings

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Gottingen, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit verfolgt das zentrale Ziel, die Voraussetzungen zur Durchfuhrung der umsatzbezogenen ABC-Kundenanalyse und die bestehenden Grenzen der Analyse zwecks ihrer Aussagefahigkeit darzustellen. Angesichts dessen soll am Ende der Arbeit eine Antwort auf die vorliegende Forschungsfrage, ob sich mithilfe der Durchfuhrung einer ABC-Kundenanalyse als Instrument des strategischen Controllings die Prioritatensetzung unternehmerischer Aktivitaten langfristig optimieren lasst, gefunden werden. Zunachst werden die theoretischen Begrifflichkeiten und Grundlagen behandelt, dabei wird der Begriff des strategischen Controllings definiert und dessen Ziele erlautert. Im weiteren Verlauf wird das Konstrukt der ABC-Kundenanalyse erklart sowie abschlie end als analytisches Instrument in das strategische Controlling eingeordnet. Im Hauptteil werden die theoretischen Grundlagen mit der praktischen Umsetzung der ABC-Kundenanalyse verknupft. Im Mittelpunkt steht die Diskussion der wichtigsten Aspekte bei der Durchfuhrung der ABC-Kundenanalyse innerhalb der Praxis. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf den elementaren Voraussetzungen fur die Durchfuhrung einer umsatzbezogenen ABC-Kundenanalyse und die vorhandenen Grenzen der Analyse im Rahmen ihrer Aussagefahigkeit. Im weiteren Verlauf wird sich der langfristigen Optimierung der Prioritatensetzung unternehmerischer Aktivitaten durch die umsatzbezogene ABC-Kundenanalyse gewidmet. Der Fokus liegt hierbei speziell auf die Intensivierung der Kundenbindung und die Minimierung unwirtschaftlicher Anstrengungen. In einer Schlussbetrachtung werden die Erkenntnisse dieser Arbeit zusammengefasst und ein Optimierungsvorschlag der Analyse vorgestellt.