Der Wandel der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung

Essay aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Nurnberg fruher Fachhochschule, Veranstaltung: Usability/Webdesign/Webanalytics, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit mochte Antwort auf die Frage geben, wie sich die typische Kundenreise im Vergleich zum prahistorischen Online-Zeitalter verandert hat. Folgend wird diese Veranderung, mit Einbezug von zwei Modellen der Customer Journey aufgefasst. Die Customer Journey hinsichtlich ihrer Analyse ist ein eigentlich altbekannter Begriff , gewinnt aber aufgrund des Online-Zeitalters immer mehr an Wichtigkeit. In der gesamten Branche wird der Begriff hei diskutiert, viele Agenturen und Werbetreibende beschaftigen sich intensiv mit den Gedanken, wie man die Reise des Kunden durch dasOnline-Zeitalter am besten erfassen kann, um zum Beispiel Zielgruppen individuell ansprechen zu konnen. Damals wie heute, erfolgte die Entwicklung der Customer Journey durch Ruckgriff auf Daten, die durch das Online-Zeitalter im Uberfluss verfugbar sind.