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Der Kundenberater als Mediator
Spar

Der Kundenberater als Mediator

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird.
Undertittel
Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Opplag
1. Aufl. 2017
ISBN
9783658158552
Språk
Tysk
Vekt
310 gram
Utgivelsesdato
22.11.2016
Antall sider
86