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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
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Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
- Undertittel
- Ansatze fur ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jahrigen Bankkunden
- Forfatter
- Kai-Michael Griese
- ISBN
- 9783322890214
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 17.4.2013
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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