Das Krankenhaus im World Wide Web: Wie Kliniken erfolgreich im Internet auftreten konnen

Das vorliegende Buch beschaftigt sich mit dem Krankenhausmarketing via Internet. Es geht um die Frage, wie ein Krankenhaus sein Marketing mit Hilfe des Internets optimieren kann. Daher wird zunachst ein kurzer Uberblick uber die spezielle Marketingsituation von Krankenhausern gegeben. Sodann wird auf die Moglichkeiten, Risiken und Chancen des Marketings mittels Internet im Speziellen eingegangen. Hierzu werden zunachst die Bedurfnisse der verschiedenen Kundengruppen eines Krankenhauses anhand relevanter Studien herausgearbeitet. Anschlieend wird die Ist-Situation von Krankenhausinternetauftritten auf die Erfullung dieser Kundenbedurfnisse hin untersucht. Hierzu werden etwa 50 existierende Internetauftritte analysiert. Abbildungen realer Internetseiten dienen der Verdeutlichung. Aus dem Vergleich der Ist-Situation und den Erfordernissen eines modernen Krankenhausmarketings werden Verbesserungsmoglichkeiten fur den Internetauftritt herausgearbeitet. Tabellen fassen jeweils die wichtigsten zu beachtenden Stichpunkte zusammen. Es wird darber hinaus dargestellt, auf welchem Weg die Optimierung des Internetauftritts fr ein Krankenhaus erfolgreich verlaufen kann. An den entsprechenden Stellen werden auch hufige Fehler und vermeidbare Pannen erlutert. Themen wie das sogenannte Web 2.0 mit interaktiveren Kommunikationsformen oder auch Internet-Patientenforen werden dabei beleuchtet. Auch mgliche Antworten der Krankenhuser auf diese Entwicklungen - wie beispielsweise Online Reputation Management - werden dargestellt.