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Customer Trust Management
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Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeplagten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in einer Handlungsunternehmung beeinflussen. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen weist der Verfasser die Existenz von markenbezogenem Systemvertrauen nach und zeigt, wie durch den Aufbau einer Betriebstypenmarke Kundenvertrauen gewonnen werden kann.
- Undertittel
- Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
- Forfatter
- Peter Kenning
- ISBN
- 9783322814616
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 7.3.2013
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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