Customer Journey Mapping fur einen fiktiven Praxisfall

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,3, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist es, einen reprasentativen Anwendungsfall zu konstruieren, der verstandlich macht, wie ein Automobilhersteller vorgehen kann, um seine Kunden besser zu verstehen und dementsprechend seine Aktivitaten entlang der Kundenreise zielorientierter auszurichten. Marktplatze verschieben sich vom analogen zum digitalen Kontext, ermoglichen dabei stetig steigende Umsatzzahlen im E-Commerce und zwingen produzierende Anbieter zum Aktivwerden. Unlangst haben sich Verhalten und Erleben der Kunden fundamental verandert, womit auch die Anforderungen an Unternehmen gestiegen sind. So muss die gesamte Reise des Kunden im Kaufprozess, inklusive des Erlebnisses, der Hurden und Wunsche akribisch erarbeitet und verstanden werden, um den Anforderungen gerecht werden zu konnen. Insbesondere Hersteller in der Automobilbranche stehen somit vor der Herausforderung, einen Kaufprozess, der bisher verstarkt auf der analogen Abwicklung basiert, zu uberarbeiten und an die neuen Anforderungen der Kunden vor dem Hintergrund der Digitalisierung anzupassen. Als Digital Consultant beauftragt, sollen in dieser Arbeit die Marketing- und Vertriebsma nahmen eines fiktiven und dennoch reprasentativen Automobilherstellers uberpruft und uberarbeitet werden, indem ein Customer Journey Mapping mit entsprechender Konstruktion eines exemplarischen Persona-Steckbriefes ausgearbeitet wird. Dies stellt dementsprechend einen realistischen Anwendungsfall eines Kunden dar, der sich inmitten der soeben beschriebenen Herausforderung befindet, den neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Das Customer Journey Mapping ist dabei ein probates Mittel, die Reise des Kunden im Kaufprozess zu visualisieren und somit ein Verstandnis dafur aufzubauen, fur welche Ma nahmen es eine Optimierung bedarf.