Convivialité et administration en ligne

L'administration en ligne a vu le jour dans le but d'assurer une plus grande int gration entre le gouvernement, les citoyens et les organisations gr ce la diffusion des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC), en particulier l'Internet. En cons quence, les portails en ligne des diff rentes institutions publiques sont apparus pour r pondre aux besoins de communication entre l'administration publique et la soci t et pour fournir des informations ad quates et opportunes aux utilisateurs des services publics. Dans cet ouvrage, la convivialit du service d'administration en ligne est valu e afin de construire un indice qui permettra de l'am liorer.